專班工作機制是以項目化形式創造性引入的工作機制，收費員可以通過自薦或者他薦的方式進入工作專班，工作專班嵌入職能部門之間，打破原有用人機制壁壘，可根據工作需要，最大效度地配置人力資源。

合肥處通過建立專班工作機制，激活了干事動力，培養了一批又一批生力軍。

隨著省界收費站的撤銷和智能化收費方式的逐步應用,高速公路收費員隊伍的整體素質面臨著越來越大的考驗。如何適應智慧高速建設，建強收費人員隊伍，是高速公路營運單位今后普遍面臨的問題。安徽交控集團皖通公司合肥處（以下簡稱“合肥處”）在長期實踐中，探索出了專班工作機制，有效強化了收費員隊伍建設。

/ 合肥處專班工作機制設計 /

合肥處管養合肥繞城、合寧、合六葉等高速公路路段合計142公里，作為“微笑服務 溫馨交通”品牌發源地。2021年，在中國共產黨建黨百年之際，合肥處以提質增效、服務升級作為品牌建設工作的出發點，趟出了一條黨建引領服務的新路子。2022年，“迎春花”品牌成功入選安徽省國資委“領航”計劃培育庫。在品牌創建的各個階段，合肥處以項目化形式創造性引入專班工作機制，服務品牌重大任務攻堅。一線收費人員以自薦或他薦的方式進入工作專班，經項目組組長審批后可進出不同專班。工作專班嵌入職能部門之間，激活了干事動力，培養了一批又一批的生力軍。

/ 工作專班運行機制 /

工作專班具有任務專、人員精、形式活、運行快的特點，能夠形成著力點，聚焦突破重點項目，解決品牌建設過程中出現的重難點及緊急任務。打破了原有用人機制的壁壘，可根據工作需要，最大效度地配置人力資源，讓想干事的人有平臺，讓有特長的人能發揮。

述學機制 引領學習新風尚

在品牌創建工作中，合肥處總結出了R IA“合知行”述學機制，將述學作為專班日常工作會議第一議程推廣應用，引領“知識共享、思想共創、智慧共生”學習新風尚。來自收費一線的廣大員工分享近期學到的知識點，并將知識點與自身遇到的實際問題相匹配，分析前因后果，制定解決問題的方案。述學機制的應用深植“終身學習”理念，提高了專班成員知識涵養。

“4點”機制 解決問題新方法 

“4點”即挖掘痛點、分析難點、找到突破點、打造亮點。合肥處龍塘收費站毗鄰安徽省最大農產品物流集散中心——合肥周谷堆農產品批發市場，綠通車輛多成為該站最大的痛點，也存在著查驗流程繁瑣、通行效率低、司乘滿意度不高等難點。為此，龍塘站以“更綠更通”為創建目標，立足4個收費班組，分別成立“安通隊”“保通隊”“綠標隊”“綠橋隊”專班，以廉潔標準化、保通保暢標準化、協調溝通標準化、綠通查驗標準化為突破點，形成了《綠通問題百答手冊》《鈷60綠通查驗工作流程》、綠通查驗八法、綠通流量時區分析應對圖、綠通管理廉潔防控圖等一系列切實可行的工作成果。目前，該站綠通單車通行道口時間減少了20%，司乘服務體驗更好、綠通基礎管理更實。綠通查驗儼然成了龍塘收費站的亮點工作。

激勵機制 考評盤活新動力 

為更好地釋放專班能量，在品牌創建過程中，合肥處采用了“激勵型考評體系”。該體系指標分“基礎指標”與“創新指標”兩類，滿分為115分。其中，除了基礎指標100分、另設創新指標15分。這一體系與一般的考核體系相比最明顯的不同在于：考核的指揮棒從“結果導向”側重“過程導向”，考核權重傾向過程激勵，而非結果獎勵。對參與品牌建設的干部員工采取正面激勵、鼓舞人心才能凝聚干事合力。

/ 專班機制應用成果 /

改變了工作觀念

克服經驗主義思想，打破部門與部門、崗位與崗位之間的壁壘，讓廣大收費人員參與到企業改革發展的行動中，提高了一線員工工作熱情。專班機制的運用逐漸從品牌建設延伸至日常工作，如方興大道站成立堵漏稽核專班、收費管理部聯合部分收費站成立“ETC標準化疏導”專班、“微笑服務流程優化”專班，真正推動了合肥處營運管理工作提質增效。

提升了思考能力

專班機制的運用，使得一線員工在一定程度上脫離機械、枯燥的收費工作，開始從實際出發，主動思考“干什么”“怎么干”的問題。逐漸培養出一批有經驗、會思考、能落實的收費員，他們除了堅守在一線收費崗位上，還活躍在品牌故事、演講朗誦、培訓接待、金點子征集等活動中，為持續擦亮安徽“微笑服務”品牌貢獻力量。更重要的是，濃厚的干事氛圍，讓原本可能“躺平”的人站了起來，甚至跑了起來。

建強了干事隊伍

專班機制激發了收費員互學互鑒、比學趕幫的內生動力，為員工提供了展示自身才能才干的重要平臺，實現了職業突破。2022年以來，合肥處共聘用收費站管理員3名、收費班長8名，評選出三星級收費員22名、四星級收費員9名，推薦五星級收費員6名。據了解，以上48名均在不同程度上有參與專班工作的經驗。工作專班“大熔爐”效應讓一線員工在任務攻堅中經風雨、見世面、壯筋骨、長干，專業本領、能力作風均得到錘煉培養。

形成了一系列創新成果

在品牌建設引領下，各項目組專班通過實踐，總結提煉出了適合管理處品牌發展的“3445”領融模式。

此外，信息化建設工作也取得新突破，“迎春花”智慧食堂線上超市正式運營。機關第二黨支部以“黨建引領業務提質”為目標，發明了“高速公路多功能百米牌”等多個小發明，創新使用的“ETC信息屏信息發布系統”獲得國家版權局計算機軟件著作權登記證書。

合肥處《高速公路營運企業“迎春花”品牌服務管理體系構建》課題榮獲第十七屆安徽省企業管理現代化創新成果二等獎。